邹女士说，从7月20日起，她开始跟店方交涉，希望更换一个新包。门店销售先是让邹女士把生锈的位置拍照，由他发至 上海 售后做分析。没多久，售后回复说生锈的原因是邹女士使用不当造成，“可以更换五金”。邹女士不认可，要求直接更换新包。经协商，由门店销售帮她把包寄到上海检测。不久，门店销售回复：“我们将产品邮寄到了上海质量部门检测。从产品购物体验的角度出发，我们是可以提供五金部件更换。从质量部门的反馈来看，并非产品质量的问题。从工艺上来说，生锈会受到环境影响(温度、湿度)或者使用情况的影响。”

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